よくある質問

当サイトの商品は、試用期限が半年～2年までの物を発送しております。

当サイトにログインのうえ、お知らせよりメール内容のご確認ができます。

注文完了メールなどは全てのお客様にメールにて送付しております。お客様宛に送信したメールが、自動で迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。

ご利用の端末のメール設定をご確認いただくか、当サイトにログインいただき、お知らせよりメールの内容をご確認ください。

配達日及び、配達時間の指定はできません。
国際郵便に配達日・配達時間指定のサービスが無いためです。

当サイトで販売している商品の中には、処方薬も多く取り揃えています。
医薬品の検索より、処方されている薬の正式名称を検索し、取り扱いがあるか一度ご確認ください。

ご家族や友人を含む、ご自身以外の注文は不可です。
注文者ご自身が使用する分だけのご注文を受け付けています。

薬機法（旧薬事法）の兼ね合いから、医薬品の説明を行うことはできません。
ご自身でお調べいただくか、かかりつけの医師への相談を行ってください。

10,000円以上ご注文いただいた場合、送料は無料とさせていただいております。
ご注文が10,000円に満たない場合は、全国一律1,000円の送料をいただいています。

お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。

到着時点で商品が破損・誤った商品が封入していた場合に限り、交換対応を受け付けさせていただきます。

画面右下部のチャットボットよりお問い合わせください。
「オペレーターに問い合わせ」→「有人チャットをする」を選んでいただけますとオペレーターに直接問い合わせを行うことが可能です。
有人チャットが込み合っている、または受付時間外の場合はチャットボット内にお客様から寄せられたよくある質問をご覧いただくか、「メール問合せ（24時間受付）順次ご返答」よりご連絡ください。

当サイトの商品は、試用期限が半年～2年までの物を発送しております。

当サイトで販売している商品の中には、処方薬も多く取り揃えています。
医薬品の検索より、処方されている薬の名称（または成分名）を検索し、取り扱いがあるか一度ご確認ください。

当サイトでは「医薬品以外」の商品に関して、一部日本国内の企業が在庫を持つ商品を取り扱っています。
これらに当てはまる商品はすべて日本国内から発送されます。

売り切れ商品の入荷時期に関しては、各商品のページに記載しております。
記載のない商品に関してはメーカーからの入荷時期が未定となっています。ご了承ください。

取り扱ってほしい商品のリクエストに関しては、お問い合わせより送信することが可能です。
ただし、リクエストをいただいた商品を必ずしも取り扱えるというわけではありませんので、あらかじめご了承ください。

鑑定書は第三者機関が発行した、「成分が本物であることを証明する文書」になります。

当サイトではすべての商品において正規品のみを取り扱っています。
鑑定書がない商品に関してはメーカーを通して正規品確認を行っております。ご安心ください。

当サイトの商品はすべてメーカー正規品のみを取り扱っています。
提携している業者に関しては不定期で倉庫の視察を行うなど、万全のチェック体制を整えています。

お客様に粗悪品をお送りするようなことが無いよう、最大限の注意を払って運営していますのでご安心ください。

用法用量を守っての使用であれば一般的には問題ありませんが、万が一の際に当サイトは一切の責任を負いかねます。
各商品ページ記載の服用方法・副作用などを参照の上、自己責任にてご利用をお願いしています。

説明書が付属している商品と付属していない商品がございます。

薬機法（旧薬事法）の兼ね合いから、医薬品の説明を行うことはできません。

各商品ページに説明書・仕様書の和訳として、効果や服用方法を掲載していますのでご確認ください。
また、現在服用中の薬がある場合は、併用しても問題ないかをかかりつけの医師にご確認ください。

ご家族や友人を含む、ご自身以外の注文は不可です。
注文者ご自身が使用する分だけのご注文を受け付けています。

薬機法（旧薬事法）の兼ね合いから、医薬品の説明を行うことはできません。
ご自身でお調べいただくか、かかりつけの医師への相談を行ってください。

満18歳以上の日本在住の方であれば、どなたでもご注文いただく事が可能です。

処方せんは不要です。

ご自身で使用する商品のみ、ご注文いただく事が可能です。

医薬品の個人輸入は用法用量が守られた個数であれば、複数注文することが可能です。
薬機法（旧薬事法）で定められている基準は以下の通りです。

• 医薬品、医薬部外品の個人輸入
  用法用量からみて2ヶ月分以内まで（ドラッグストアで購入出来る医薬品）
• 毒薬、劇薬、処方せん薬の個人輸入
  用法用量からみて1ヶ月分以内まで（日本国内では、医師の処方が義務付けられている医薬品）
• 外用剤、化粧品の個人輸入
  標準サイズで1品目24個以内まで（サプリメントや化粧品など）

詳細は厚生労働省 - 医薬品等の個人輸入についてについてをご確認ください。

サイト上の検索窓に購入したい商品の正式名称を入力し、選択の上ご注文ください。

お探しの商品がサプリメント等であれば、サイドメニューのカテゴリ検索からお探しください。
医薬品であれば、お手数ではありますがサイト上部の検索窓にお探しの商品の「正式名称」を入力し検索していただきたいです。

当サイトは薬機法（旧薬事法）に準拠したサイトであるため、医薬品の表示をしておりません。
お手数ではありますが、サイト上の検索窓に購入したい商品の正式名称を入力し、選択の上ご注文ください。

医薬品に関する質疑応答に関しては、薬機法（旧薬事法）の兼ね合いで出来かねます。
ご自身で調べていただく、もしくはかかりつけの医師へご相談ください。

医薬品に関する質疑応答に関しては、薬機法（旧薬事法）の兼ね合いで出来かねます。
ご自身で調べていただく、もしくはかかりつけの医師へご相談ください。

代金お支払い前であれば注文のキャンセルが可能です。
当サイトにログインしていただき、「注文履歴注文履歴」から破棄したい注文を選択してください。
なお、ご入金後は自己都合によるキャンセル・返品は受け付けていませんのでご了承ください。

商品の注文には会員登録が必要です。

当サイトは日本人スタッフがカスタマーサポートを受け付けております。

「注文履歴注文履歴」にて以前に購入したことのある商品を確認することが可能です。
ログインの上、ご確認ください。

10,000円以上ご注文いただいた場合、送料は無料とさせていただいております。
ご注文が10,000円に満たない場合は、全国一律1,000円の送料をいただいています。

送料は全国一律で1,000円となっています。

10,000円以上ご購入されたお客様は送料を0円とさせていただいています。
こちらの在庫状況や発送の都合上で分送となった場合、送料を追加でいただく事はありませんので安心してご注文ください。

保険や補助は適用されません。

銀行振込・コンビニ決済の3つからお選びいただけます。

代引きは出来ません。
支払方法は銀行振込・コンビニ決済の3つからお選びいただけます。

代金のお支払い後に「注文履歴注文履歴」から領収書が発行できるようになります。
お客様ご自身で印刷の上、ご利用ください。

当サイトは100％お届け保証です。
商品の現在位置を確認するための追跡番号もご確認いただけます。
万が一、ご注文の商品が届かない場合には「お問い合わせ」からご連絡いただけますと幸いです。

中身が見えない箱で梱包されているため、開封しなければ箱の中身が知られることはありません。
また伝票にも発送先の住所と氏名のみが書かれている状態でのお届けになります。

注文した商品の発送元が同じであれば、原則まとめての梱包となります。
ただし、以下の場合には個別での発送となります。

• 注文番号が異なる（複数回注文を行った場合）
• 発送元の在庫不足梱包が複数に分かれた場合には、追跡番号も複数発行されます。
  その際は梱包数分の追跡番号がお客様に通知されますのでご確認ください。

通常はお客様のご入金が確認出来てから、約10～14日が到着の目安となっています。
尚、以下の理由から到着までの日数が前後する可能性があります。

• 天候による航空便の遅延
• 配送国の陸送遅延

正確な配送日時をお知らせする事はできません。
通常、商品代金をご入金いただいてから約10～14日での到着ですが、発送国からの航空便の遅延や配送国の陸送遅延があった場合に日数が前後する可能性があります。

荷物の追跡番号をお知らせしていますので、配送状況が気になる場合は郵便局の個別番号検索をご利用ください。

当サイト側でお客様からのご入金を確認できた段階で、すぐに発送手配を行います。
発送手配が完了しましたら、荷物の追跡番号をお知らせしています。

追跡番号が発行され次第お知らせしていますが、郵便局のシステムで確認できるようになるまで1～7日ほどお時間がかかる場合がございます。しばらくお待ちください。

配達日・配達時間の指定は国際郵便にそのようなサービスがないため、行うことができません。

ただし再配達の依頼であれば時間帯指定が可能となります。
再配達を希望する場合は、不在表を確認の上で配送業者にご連絡ください。

日本国内であれば発送が可能です。

日本国外への発送は承っておりません。

宅配ボックスへの配達は承っておりません。

配達先の指定は、ご自宅・お勤め先・郵便局留めの3つからお選びいただけます。
※注文の際は必ず本名でご注文ください。

商品によってはヤマト便・日通メール便限定となっているものがあり、それらはお勤め先と郵便局留めへの配達を行うことができません。
国際郵便以外による配送の商品は商品ページに記載しておりますので、ご確認の上ご注文ください。

会社、勤め先への配送は可能です。
ただし会社名での注文はお受けすることができませんので、必ず配送先は個人名（本名）を指定してください。
もし会社名でご注文いただいた場合、個人名を確認する連絡をした上で発送手続きを行います。
会社、勤め先への配送は、ご自宅への配送に比べて税関のチェックが多少厳しくなることがありますのでご留意ください。

配達先に郵便局留めを指定できます。
注文時、配送先に「郵便局留め」を指定し、配送を希望する郵便局の「郵便番号」と「郵便局名」を入力してください。
郵便局留めを指定する際には以下の点にご注意ください。

• 保管期間は10～30日間
  局留めの荷物を郵便局内に保管してくれる期間は10～30日間です。期限を過ぎた荷物は発送元へ返送されてしまうので注意が必要です。
  ※返送に伴う商品のキャンセル・返金は一切受け付けておりません。
• 到着のお知らせはありません
  商品が指定の郵便局へ届いても、当サイトや郵便局からのお知らせは致しかねます。
  到着までに追跡番号が発行されていますので、ご自身で荷物の動向をご確認ください。
• 受け取りには本人確認が必要です
  郵便局から商品を受け取る際、注文者本人であることを証明する必要があります（免許証提示など）
  伝票に記載されている氏名・住所と証明書の情報が異なる場合は受け取り不可となりますので、必ず本名で注文を行ってください。
• 郵便局留めに対応していない商品もあります
  商品名に「日通メール便」「ヤマト便」などの記載がある場合は、郵便局留め指定での注文が行えません。

上記のような商品は会社・店舗・お勤め先への配送も不可で、ご自宅への配送のみとなります。

商品が指定の郵便局へ届いても、当サイトや郵便局からのお知らせは致しかねます。
到着までに追跡番号が発行されていますので、ご自身で荷物の動向をご確認ください。

商品が税関を通過できなかった場合は、当サイトの送料負担で、直ちに再発送の手配をいたします。
万が一、税関からお客様あてに差し止めのご連絡が来た場合は、お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。

配送業者が異なります。
国際郵便は郵便局、ヤマト便はクロネコヤマトの国際宅急便です。

国際郵便であれば郵便局留めをご利用いただけますが、ヤマト便は郵便局留めが利用できません。
配送業者は商品やメーカーによって指定されている為、お客様の側で選択することは出来ません。ご了承ください。

「固有の口座番号を発行するシステム」を当サイトでは導入しています。
このシステムは支払情報をスムーズに確認することが可能になる、決済代行会社の正式なサービスです。
安心してお使いください。

振込先に誤りがあった場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。
タイプ別に以下のような対応になります。

• 以前に当サイトを利用した際の口座に振り込んでしまった場合
  確認の上、今回のご注文分の入金として振替させていただきます。
  確認にはお時間を要しますので、ご了承ください。
• 当サイト以外の口座へ振り込んでしまった場合
  当サイトではない口座の場合は対応いたしかねます。
  ご利用した銀行様へ直接の返金・組み戻し手続きを行っていただく必要があります。
• ご注文なく、当サイトの口座に振り込んでしまった場合
  確認の上、返金手続きを行わせていただきます。
  銀行側の処理の関係上、返金完了までにはお時間をいただいております（銀行側5営業日程度）
  その際の返金に関する手数料はお客様負担となりますので、ご了承ください。

振込金額を間違えた際は、お気づきになってから出来るだけすぐにお問い合わせよりご連絡ください。
タイプ別に以下のような対応になります。

• 入金額を超過してしまった
  当サイトのポイントにて超過分を振替させていただきます。
• 入金額が不足している（お客様ポイント保有）
  お客様が保有しているポイントから補填させていただきます。
• 入金額が不足している（お客様ポイント不足）
  不足金額をお振込みいただく必要があります。
  入金額が不足している場合には当サイトから確認のご連絡をいたします。

当サイトにログインした状態で「お知らせお知らせ」を確認いただくか、当サイトより送られたメールをご確認ください。
注文完了後にはすべてのお客様に注文完了メールを送付しております。

メールが届いていない場合は迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている場合がございますので、ご利用端末のメール設定をご確認ください。

入金後、システムの都合上で反映までに数時間かかる場合がございます。
また、支払いが銀行振込の場合、15時以降または土日祝のお振込みに関しては銀行の翌営業日の反映となる場合がございます。

当サイトにログインした状態で「注文履歴注文履歴」よりご確認ください。
なお、商品の配送状況は、「注文履歴」内の「配送状況を確認する」よりご確認いただけます。

お支払い前であれば、「注文履歴注文履歴」から支払方法を選択可能です。

当サイトにログインした状態で「注文履歴注文履歴」を確認すると、注文中の情報の下に「銀行振込み」「コンビニ決済」のボタンがあります。
いずれかを選択することで支払いに必要な情報の閲覧や、入力フォームに飛ぶことが可能です。

間違えた商品を注文してしまった場合、ご入金前であればキャンセルする事が可能です。
当サイトにログインした状態で「注文履歴注文履歴」から注文を破棄してください。

なお、ご入金後の場合は、いかなる理由であっても注文のキャンセル・返品は致しかねますので、あらかじめご了承ください。

ご入金後の場合は、いかなる理由であっても注文のキャンセル・返品は致しかねます。
ご入金前であればキャンセルする事が可能です。
当サイトにログインした状態で「注文履歴注文履歴」から注文を破棄してください。

到着した商品が破損していた場合は、配送業者から依頼があった場合に限り、交換対応を受け付けております。
お客様自身のご都合による返品・交換は受け付けておりません。

各発送国の郵便局事情により、通常、追跡状況の反映まで1～7日程度お時間がかかります。
当サイトで取り扱う商品のほとんどが国外からの発送のため、データ反映までに時間を必要とします。

お問い合わせ番号が発行された商品の発送は正常に行われております。
反映されるまでしばらくお待ちください。
万が一、7日を過ぎても「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される場合は、当サイトのお問い合わせよりご連絡ください。

「国際交換局から発送」と表示される場合は発送国の国際郵便局（空港内の郵便局等）において「受付」が終わった段階であることを意味しています。
この場合、お客様の荷物が航空便の順番待ち、空輸中、または税関待ちのどれかであっても「国際交換局から発送」と表示されます。

商品が日本へ到着し、日本の税関へ届くと次のステータスへ更新されます。しばらくお待ちください。

サイト内に設置されている追跡システムの都合上、日本郵政の公式サイトに比べて反映に時間を必要とする場合がございます。
より正確な情報をご確認いただく場合、日本郵政の公式サイトでの追跡状況確認を推奨しています。

当サイトの商品は一部を除いて、国外から発送されるため、航空便の遅延や配送国の陸送遅延等の影響により日数が前後することがあります。
商品の到着までには通常、ご入金確認後の発送から10～14日後程度を想定しています。

発行された追跡番号からお荷物の状況をご確認の上、しばしお待ちください。

お届けのご不在表から、配送業者へ再配達の依頼を行ってください。
お客様不在の場合、配送業者でお預かりしている荷物には保管期間が定められていますので、出来るだけ早急に荷物をお受け取りください。

発行された追跡番号を元に、配送業者へ直接お問い合わせください。
なお、国際郵便の場合は最寄りの郵便局へ、ヤマト便の場合はクロネコヤマトへお問い合わせください。

原則としてお客様都合での再発送は承っておりません。
以下のような場合であれば、再発送の対応を行わせていただきます。

• 内容品不足等の商品の不備
• 配送事故が発生した場合

梱包の外箱や段ボールの潰れ・汚れに関しては、商品の配送業者（日本郵政、クロネコヤマト等）へご連絡ください。

内容品の破損が見られた場合、まず初めに商品の配送業者（日本郵政、クロネコヤマト等）へご連絡していただきたいです。
配送業者から当サイトへの連絡を確認し、直ちに再発送の手配をさせていただきます。

一部の該当商品はパッケージなしのシートのままお届けしています。
これは少量での販売の場合、専用のパッケージが存在しないためです。
※日本国内の調剤薬局でお薬を処方される際、紙袋に入れて処方されているのと同じ理由です。
シートのままで発送される商品に関しましても、品質に一切の問題はございません。安心してお使いください。

商品によってはサイト内で掲載している画像と色味やパッケージに多少違いがある場合がございます。
メーカーや成分に違いはありませんので、安心してお使いください。

到着した商品が注文と異なっていた場合、お問い合わせよりご連絡いただきたいです。
詳細を確認し、早急に再発送の手配をさせていただきます。
なお、商品によってはサイト内で掲載している画像と色味やパッケージに多少違いがある場合がございます。
メーカーや成分に違いはありませんので、その場合はそのまま安心してお使いください。

注文した商品が複数、またはまとめ買いであった場合にいくつかに分けた梱包で発送されている可能性があります。
その場合は、追跡番号が梱包数分発行されていますので再度ご確認いただきたいです。
追跡番号の発行数分の荷物すべてが到着した状態で、商品数が不足している場合はお手数ですがお問い合わせよりご連絡いただきたいです。

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お客様宛に送信したメールが、自動で迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
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パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「ログインパスワードを忘れた」よりメールアドレスを入力しお問い合わせください。
お問い合わせいただくと、パスワードに関するお知らせメールが届きます。

ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせよりカスタマーサポートまでご連絡ください。

当サイトにログインの上「登録情報登録情報」より、変更いただけます。

配信されたメールマガジンの下部にある「メルマガの配信停止はこちら」より停止いただけます。
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なお、設定方法はご利用の端末により異なります。ご自身で確認・設定いただけますようお願い致します。

当サイトからの退会を希望する場合、お問い合わせより退会したい旨をご連絡ください。
退会申請後、10日以内に退会処理を行わせていただきます。
退会前に以下の点にご注意ください。

• 退会後はポイントや注文履歴等のデータは削除されてしまいます。
• 退会後はアカウントの復活処理を行うことができません。
  もう一度利用する場合は再登録となります。
• 退会後も数日間はメールが届くことがございます。

当サイト「ライフパートナー」は個人輸入代行サイトです。
海外の医薬品やサプリメントの個人輸入する際、海外の販売業者とお客様の間に立ってお手伝いを行っています。

個人輸入とは、個人が使用する目的で海外から商品を直接購入することです。

個人輸入代行サイトとは、海外から商品を購入する際に行う個人輸入の手続きをお客様の代わりに行うサイトです。

海外医薬品の通販は個人輸入という形式で薬機法（旧薬事法）によって認められています。
ただし、個人以外の利用は認められていません。
加えて、個人輸入そのものが認められていない医薬品に関しては購入することができませんのでご注意ください。
詳しくは厚生労働省 - 医薬品等の個人輸入についてをご確認ください。

医薬品の在庫は全て海外からの発送となります。
医薬品以外の一部の商品において、日本国内からの発送もございます。

商品の購入によって付与されるお買い物ポイントです。
1ポイント＝1円としてお買い物の際にご利用いただけます。
付与されるポイント数は、各商品ページの価格の欄に記載があります。
その他にもメールマガジンやサイト内のバナーでお知らせするキャンペーン、公式LINEやSNSでポイント付与の機会を設けていますので、ご活用ください。

商品購入時、注文確定前の確認画面でポイントをご利用いただけます。
以下の操作を行ってください。

1.「ポイント利用（○○ポイント保有）」欄に利用したいポイント数を入力
2.「適用」ボタンを押す

商品購入時、注文確定前の確認画面でクーポンをご利用いただけます。
以下の操作を行ってください。

1.「クーポン利用」欄に利用したいクーポンコードを入力
2.「適用」ボタンを押す

ライフパートナーでは不定期にお得なキャンペーンやクーポン情報を配信しております。
メールマガジンやサイト内のバナーでお知らせするキャンペーン、公式LINEやSNSをチェックしてみていただきたいです。

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有人チャットが込み合っている、または受付時間外の場合はチャットボット内にお客様から寄せられたよくある質問をご覧いただくか、「メール問合せ（24時間受付）順次ご返答」よりご連絡ください。

お問い合わせに対する返答には通常、翌営業日までに返信しております。
お問い合わせから数日が経過し、当サイトからの返信がない場合は迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
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